顧客満足の追求

ブランディング・マーケティング

お客様の潜在的なニーズをとらえる

顧客満足度調査や市場調査を通じてお客様のニーズを多面的に捉え、外部環境や市場動向に合ったサービスの開発・提案、継続的な運営改善に活用しています。顧客満足度については、具体的に把握するために2種類の調査を実施することにより、お客様の潜在的なニーズを発掘しています。

調査名称	対象	概要
CSS： Customer Satisfaction Survey	カスタマー（施設ご利用者様）	年齢・性別だけでなく、ライフスタイルや深層心理といったあらゆる観点から嗜好やニーズを見出し、メニュー開発をはじめとした運営改善に役立ています。
CLSS： Client Satisfaction Survey	クライアント様（施設運営の窓口）	施設を担当する当社事業所責任者・地区責任者の日々の対応、パートナーシップを含めた運営に対する満足度を総合的に評価していただき、運営管理体制の強化に活用しています。