お話を伺ったのは…
右：宮田佳泉さん
2011年入社。東日本大震災をきっかけに命に直結する食への関心が高まり、アパレル企業からエームサービスへ。IDSセンターMD企画室に所属し、マーケティング業務をメインに担当。「Let’sgofun」の前身であるWebサイトの立ち上げにも携わる。現在はDX推進部DX戦略室室長としてチームを支える。
中央右：鞠谷紀士さん
2007年入社。IDSセンターにて顧客満足度調査の傍ら、デジタル関連業務を担当。現在はDX推進部デジタルインフラ室にて「Let’s gofun」に表示される週間メニューのシステム開発のほか、企画者とプログラマーのハブ役を担う。社内唯一無二の企画系テクニカルアドバイザー。
中央左：加藤加那子さん
2008年入社。商社やゲーム会社など大手オフィス系の社員食堂のマネージャーなどを務め、2度の産休、育休を取得。DX推進部DX戦略室では「チームの中でもっとも現場＝食堂を知るメンバー」として頼られる存在。「Let’sgofun」の決済音は、娘さんの声が採用されている。
左：矢崎 織さん
2012年入社。RS、BDS、HSS事業本部で営業を経験したのち、「お客様への付加価値を生み出そう」という部署のスローガンに賛同して、社内公募を通じてDX推進部DX戦略室へ。「Let’sgofun」のプロジェクトマネージャーとして、開発から運営全般をサポートする。

鞠谷さん：食堂のメニューやイベントなどの情報は、食堂に行って初めてわかるというケースが多いと思いますが、その情報を事前に利用者に届けられるコミュニケーションツールがあれば、食堂がより便利になって、利用者の満足にもつながるのでは、という思いがありました。折しもコロナ禍を経て、お客さま（クライアント企業）の「従業員にもっと食堂を利用してほしい」という声も重なり、開発の機運が高まりました。

矢崎さん：「食事の評価」「食事のきろく」「プッシュ通知」さらには「モバイル注文・決済機能」が追加されました。食事の評価は3段階から選ぶことができ、評価したメニューが食事の記録として残る仕組みです。これまで食べたメニューがジャンルやカテゴリーごとに記録されるので、例えば「同じメニューばかり食べていた！」「お昼は魚だったから、夜は違う食材にしようかな」などという気づき、食事のバランスを意識するきっかけにつながります。

宮田さん：食事の評価を実装する際は、ネガティブな感情が発生しないかと社内で議論になったのですが、どんな評価も改善に生かせば利用者の満足度向上につながっていきます。これもコミュニケーションの糸口として捉えました。実際、メニューの最適化、ブラッシュアップにも活用できそうです。自分がどれだけ食堂を利用しているかをランキング表示するというお楽しみ機能もあるんですよ。

加藤さん：キャッシュレスなら、利用者の皆さんは食券機に並んだり、お財布を持ち歩いたりする必要がありません。ポイントが貯まるといううれしい副産物もありますよね。アプリ化することで事前注文が簡単になりますので、「食堂に行ったけれど、希望のメニューが売り切れてしまっていた」ということも限りなく減らすことができています。食堂にとっては、フードロス対策にもなっています。

加藤さん：メニューの写真も事業所のスマートフォンなどで撮影したものをそのままアップできる仕様になっています。メニューのおいしさを引き出す撮影テクニックなどは、本社教育部門「わたしアカデミー」が配信するオンデマンド研修や対面のセミナーでもレクチャーしています。やりたいことを簡略化しながら、いかにクオリティーを高く見せるか。これを実現することもアプリ化のきっかけでしたよね。

鞠谷さん：例えば、会社から支給されているスマートフォンでアプリを使用していただくことを想定してシステムを組み立てると、普段の買い物では使用していないスマホで決済するわけですから、決済アプリに毎回IDとパスワードを求められたりして、かえって不便になることもあります。利便性を追求するためには、常にアップデートが必要です。

矢崎さん：今、栄養価とGHG（Greenhouse Gas、温室効果ガス）の2つのキーワードで追加機能の開発を進めています。その日摂った栄養価の合計は現在も表示されるのですが、性別、生年月による年代、身体活動量を登録してもらうことで、食べた量が自分に適しているかをレーダーチャートで可視化するイメージです。1日あたりの摂取栄養価だけでなく、月ごとの平均値も確認できるようになる予定です。